ব্যবহারের শর্তাবলী ও নীতিমালা:

ইঘর.কম এ আপনাকে স্বাগতম। এই পেজ এ উল্লিখিত শর্তাবলী ও নীতিমালা অনুযায়ী ইঘর.কম এর ওয়েবসাইট এ ব্রাউসার এবং মোবাইল এপ্লিকেশন এর মাধ্যমে আপনাকে প্রবেশ এর সুযোগ দেয়। ব্যবহারকারী স্বইচ্ছায় নিন্মবর্ণিত শর্তাবলী ও নীতিমালা অনুযায়ী ইঘর.কম এর সাথে সংযুক্ত হতে পারেন।

(ক) ব্যবহারের শর্তাবলী:
(ক-১) ওয়েবসাইটটি ইঘর.কম দ্বারা পরিচালিত। ইঘর.কম বাংলাদেশের একটি নিবন্ধিত প্রতিষ্ঠান, যার লাইসেন্স নং: 01466 এবং লাইসেন্স আইডি: (04-019-01466) যার প্রধান কার্যালয় ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল এর কার্যালয় সংলগ্ন, হাসপাতাল রোড, মাইজদী, নোয়াখালী-৩৮০০
(ক-২) এই ওয়েবসাইটে অন্যান্য ওয়েবসাইট এর লিংক থাকতে পারে, যা ইঘর.কম দ্বারা পরিচালিত নয় এবং ঐসকল ওয়েবসাইট এর মাধ্যমে আপনার উদ্ভূত কোন প্রকার ক্ষতির জন্য ইঘর.কম কোনো দায়বদ্ধ থাকে না।
(ক-৩) ইঘর.কম যে কোন শর্ত এবং নীতিমালা সংশোধন অথবা পরিবর্তন এর অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন ওয়েবসাইট এ প্রকাশ এর মাধ্যমে কার্যকর করা হয়।
(ক-৪) ব্যবহারকারী ইচ্ছা করলে ইঘর.কম ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন এবং আপনার নির্দিষ্ট একাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ রাখতে পারেন।

(খ) ব্যবহারকারীর যোগ্যতা:
(খ-১) ইঘর.কম ব্যবহার করার জন্য এমন ব্যক্তিদের জন্য গ্রহণযোগ্য যারা বাংলাদেশের ১৮৭২ সালের চুক্তি আইন অনুযায়ী আইনগতভাবে চুক্তি করতে পারে।
(খ-২) নাবালক বা ১৮ বছরের কম বয়সী হলে আপনি ওয়েবসাইটটিতে নিবন্ধন হওয়া থেকে বিরত থাকবেন।

(গ) একাউন্ট এবং দায়দায়িত্ব:
(গ-১) আপনি আমাদের ওয়েবসাইট এ পণ্য অর্ডার করার পর নিবন্ধন মার্ক এ ক্লিক করে বিনামূল্যে নিবন্ধিত হতে পারেন অথবা নিবন্ধিত না হয়েও গেস্ট হিসেবেও পণ্য অর্ডার করতে পারেন। গেস্ট ইউজার নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর মতো সকল বিভাগ এক্সেস করতে পারবেনা।
(গ-২) নিবন্ধন হওয়ার জন্য আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেইল এড্রেস দিতে হবে এবং বাংলাদেশ এর মোবাইল নম্বর ব্যবহার করতে হবে।
(গ-৩) আপনার ইউজার নেম এবং পাসওয়ার্ড এর গোপনীয়তা আপনাকেই সংরক্ষণ করতে হবে।
(গ-৪) ইঘর.কম যে কোনো সময় তার ব্যবহারকারীদের তথ্য মুছে পেলার অধিকার রাখে।

(ঘ) এই ওয়েবসাইটটি কুকিস ব্যবহার করে। ওয়েবসাইটটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আপনার কম্পিউটার এ কুকিস সক্রিয় থাকা প্রয়োজন। কুকি ফাইল এ নির্দিষ্ট কিছু তথ্য থাকে যেমন ক্রমাগতভাবে ব্যবহারকারীদের একাউন্ট এবং অন্যান্য তথ্যাবলী পরবর্তী পেজ এ পদর্শন করা।

(ঙ) প্রচারণামূলক কার্যকলাপ:
ইঘর.কম আপনার ইমেইল এবং আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে তার নিয়মিত আপডেট এর বার্তা পাঠাতে পারে। আপনি আপডেট পেতে না চাইলে আনসাবস্ক্রাইব করে নিতে পারবেন।

(চ) চুক্তি:
(চ-১) যে সকল পণ্য ক্যাশ অন ডেলিভারি তে দেওয়া হবে, সে সকল পণ্য ব্যবহারকারী চাইলে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার পূর্বে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। ফাস্ট ফুড আইটেম, মাছ, মাংস এবং অন্যান্য ভোজ্য পণ্যের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হবে এবং তাহার অর্ডার নির্দিষ্ট সময়ের পর বাতিল যোগ্য নয়।
(চ-২) ইঘর.কম সবসময়েই তার ব্যবহারকারীদের দ্রুত পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করে। তবুও প্রাকৃতিক বা রাজনৈতিক অস্থিরতার কারণে পণ্য সরবরাহে অনেক সময় দেরি হতে পারে।
(চ-৩) ষ্টকে থাকা সাপেক্ষে ইঘর.কম পণ্য সরবরাহ করে। স্টক আউট প্রোডাক্ট ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হলেও সেই পণ্যের অর্ডারের কোনো অর্থ ইঘর.কম গ্রহণ করে না এবং তা সরবারহ করে না।

ছ) পণ্য বিবরণ এবং মূল্য নির্ধারণ
(ছ-১) অঞ্চল ভেদে পণ্যের বিভিন্ন নাম থাকতে পারে। যেহেতু ইঘর.কম পণ্য উৎপাদন করে না, উৎপাদিত পণ্য সরবরাহ করে, সেক্ষত্রে নামের তারতম্য থাকতে পারে এবং অঞ্চল ভেদে মূল্যের নাও মিল থাকতে পারে।
(ছ-২) আমাদের সর্বোচ্চ প্রচেষ্টায় থাকে গ্রাহকদের নিকট সঠিক পণ্য বুঝিয়ে দেওয়া এই ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য সূচিতে বাজার মূল্য থেকে বেশি প্রদর্শিত হলে ইঘর ডট কমের কোন দায় থাকবে না কারন ইঘর ডট কমের সাথে তাদের ব্যবসায়িক অংশীদারগন ধারা কতিপয় শর্ত সাপেক্ষে এমন চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়েছে।
(ছ-৩) ইঘর ডট কম কেবল মাত্র তাদের নিবন্ধিত ব্যাবসায়িক অংশীদারদের পণ্য বিপণনে সহযোগিতা করার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে থাকে।

(জ) পণ্য ফেরত প্রদানের নীতিমালা:
(জ-১) অর্ডারকারীর প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে, বিতরণের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে, পণ্য ব্যবহারের অনুপযুক্ত অবস্থায় ফেলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
(জ-২) ভোজ্য পণ্য, পণ্য সরবরাহ করার পর অপব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে, প্রস্তুতকারকের নিশ্চয়তার (ওয়ারেন্টি) আওতায় পড়ে না এমন পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার পর ফেরত যোগ্য নয়।
(জ-৩) রেস্টুরেন্ট এর খাওয়ার ফেরত যোগ্য নয়।
(জ-৩-ক) রেস্টুরেন্টের খাওয়ারে কোন প্রকার সমস্যা পরিলক্ষিত হলে আপনি ইঘর ডট কম হট লাইন নাম্বারে কল দিয়ে আপনার সমস্যা জানাতে পারেন, কিংবা তাদের ফেইসবুক পেজে জানাতে পারেন আপনার সমস্যার কথা। আপনার মতামতের উপর ভিত্তি করে ইঘর সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য রেস্টুরেন্টে কর্তৃপক্ষের সাথে কথা বলে কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহন করার অধিকার রাখে।

(ঝ) মূল্য ফেরতের নীতিমালা:
ইঘর.কম তার ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে চেষ্টা করে। কোনো কারণে যদি ইঘর.কম তার ব্যবহারকারী থেকে অগ্রিম অর্থ গ্রহণ করে এবং কাঙ্খিত পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়  তাহলে আদায়কৃত অর্থ ব্যবহারকারীকে তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহকের নিবন্ধিত ওয়ালেটে  জমা করে দেওয়া হবে এবং গ্রাহক পরবর্তী অর্ডারে উক্ত ওয়ালেট থেকে জমাকৃত অর্থ দিয়ে পুনরায় অর্ডার দিতে পারবে । ইঘর.কম এর অফিসিয়াল নাম্বার ০১৬১০-৬৬৩১৩১, ০১৭৩০-৬৬৩১৩১, ০১৮৪২-৬৬৩১৩১, ০১৯৭৯-৬৬৩১৩১ ব্যতীত অন্য কোনো নাম্বার থেকে প্রতারিত হলে তার দায়ভার ইঘর.কম নিবে না। এক্ষেত্রে কাস্টমারদের প্রতি আমাদের অনুরোধ থাকবে পণ্য অর্ডার করার জন্য আাপনাকে কেবল ইঘর ডট কম এর  অফিসিয়াল আপস ব্যবহার করতে হবে। কেননা ইঘর টিম তাদের এপস এর বাহিরে কোন অর্ডার গ্রহন বা সরবরাহ করে না।
ইঘর ডট কম তাদের গ্রাহক দের নিকট আন্তরিক অনুরোধ রাখে যে প্লে-স্টোর এবং এ্যপল স্টোর থেকে তাদের অফিসিয়াল এপস টি ডাউনলোড করে আপনার অর্ডার প্রস্তুত করতে।

(ঞ) সরবরাহের নীতিমালা:
গ্রাফিকাল বা ডিভাইস স্ক্রিন এর জন্য ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের ছবির সাথে পণ্যের রং বা গঠনে হুবহুব মিল নাও থাকতে পারে। ইঘর.কম পণ্যের গুণগত মান দেখার চেষ্টা করে কিন্তু কোনো পণ্যের গুণগত মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে না। কারণ ইঘর.কম নিজে কোনো পণ্য উৎপাদন বা নির্মাণ করে না। বিতরণের সময় কোনো পণ্য আপনার জন্য আপনার কাছে ক্ষতিকর মনে হলে তা ফেরত প্রদান করতে পারেন তবে আপনি গ্রহণ করার পরে উক্ত পণ্য দ্বারা কোনো ক্ষতিসাধন হলে তার দায়বার আপনি অথবা উক্ত পণ্যের প্রস্তুতকারী।

(ট) সরবরাহের সময়কাল:
ইঘর ডট কম তাদের গ্রাহকের কথা মাথায় রেখে সাপ্তাহের ০৭ (সাত দিন) তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করে থাকে। শুধু মাত্র শুক্রবার জুমার নামাজের সময় ১ টা - ২ টা পর্যন্ত নামাজের বিরতি দিয়ে থাকে অর্ডার সরবরাহে জন্য। 
ইঘর গ্রাহক প্রতিদিন সকাল ০৯ টা থেকে রাত ১০ টা পর্যন্ত তাদের অর্ডার প্লেস করতে পারবেন।
তবে নির্দিষ্ট সময়ের পরে ক্ষেত্র বিশেষ ইমারজেন্সী সেবায় ইঘর ডট কম তাদের ডেলিভারি সার্পোট টিমের সাথে কথা বলে গ্রাহকদের বিশেষ সাপোর্ট দিতে  প্রতিশ্রুতি বদ্ধ।